Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. július 28.

1.     A szabályzat hatálya és jogi keretei

A jelen szabályzat a belső panaszkezelési folyamatunkat írja le, és nem célja, hogy a jogszabályok vagy rendeletek által előírtakon túlmenő jogi kötelezettségeket teremtsen. Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosítások a közzétételkor azonnal hatályba lépnek.

2.     Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha bármilyen problémát tapasztal, vagy a szolgáltatásunk bármely aspektusával elégedetlen, javasoljuk, hogy a probléma megoldása érdekében először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Ügyfélszolgálati csatornák: 
– Élő csevegés: A nap 24 órájában elérhető a webhelyünkön
– E-mail-cím: [email protected]

3.      Panasz benyújtása

Ha egy problémát hivatalos panaszként szeretne továbbítani, töltse ki a weboldalunkon elérhető online űrlapot, vagy töltse le a Panasztételi űrlapot , és küldje el a kitöltött dokumentumot e-mailben a következő címre: [email protected]

A következő információkat kell megadnia:
– A fiókjához tartozó teljes név és felhasználónév
– Regisztrált e-mail-cím
– A probléma leírása, beleértve a vonatkozó dátumokat és időpontokat
– Bármilyen alátámasztó információ (pl. tranzakciós nyilvántartások, képernyőképek, csevegési naplók)

A panaszokat a vonatkozó eseménytől számított hat (6) hónapon belül kell benyújtania. A panasz benyújtása nem garantál konkrét eredményt vagy kártérítést.

Fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk a sértő, ismétlődő vagy rosszhiszeműen benyújtott panaszokat.

4.      Panaszkezelési határidők

Elkötelezettek vagyunk panasza hatékony és átlátható megoldása iránt. A kezelési határidők a következők:

Beérkezési visszaigazolás | Egy héten belül
Megoldás | Legfeljebb 4 hét (bonyolult ügy esetében egyszer, további négy héttel meghosszabbítható)
Felelősségteljes játékkal kapcsolatos panaszok | Prioritásként kezeljük, és 5 munkanapon belül megoldjuk

Fenntartjuk a jogot, hogy a panaszt megoldás nélkül lezárjuk, ha a panasztevő nem nyújt elegendő információt vagy nem működik együtt időben.

5.      A játékos jogai és az eszkaláció

Játékosként Önnek jogában áll:
– Hozzáférhető és átlátható módon panaszt benyújtani
– Időben indokolt választ kapni
– A jelen Szabályzatnak megfelelően, belső panaszkezelési eljárásunk lezárását követően az arra jogosult, meg nem oldott panasz továbbítása az ABC ADR részére.

– A szabálysértés gyanúját jelenteni a curaçaói játékhatóság (CGA) felé

6.      Alternatív vitarendezés (ADR)

Ha továbbra sem elégedett a Végső Válaszunkkal, vagy ha a jelen Szabályzatban meghatározott panaszkezelési határidőn belül nem adtunk Végső Választ, panaszát az általunk kijelölt független alternatív vitarendezési (ADR) szolgáltatóhoz, az ABC ADR részére nyújthatja be a Panasz benyújtása | ABC-ADR oldalon.

Az ABC ADR független vitarendezési szervezet, amely a játékosok és az engedéllyel rendelkező szolgáltatók közötti, elfogadható jogvitákat az alkalmazandó szabályai és eljárásai szerint vizsgálja.

Mielőtt panaszát az ABC ADR részére benyújtaná, először be kell fejeznie belső panaszkezelési eljárásunkat az alábbiak szerint:

• panaszát a jelen Szabályzatnak megfelelően benyújtja; és
• lehetőséget biztosít számunkra az ügy kivizsgálására és Végső Válasz kiadására.

Az ABC ADR részére benyújtott panaszoknak meg kell felelniük az ABC ADR jogosultsági követelményeinek, eljárási szabályainak és az alkalmazandó benyújtási határidőknek.

7.      Jogi és bírósági jogorvoslat

Ön minden jogát fenntartja, hogy bármely szakaszban jogi vagy bírósági jogorvoslatot kérjen. Belső panaszkezelési eljárásunk igénybevétele nem korlátozza Önt abban, hogy független jogi tanácsot kérjen vagy jogi eljárást indítson.

8.      Curaçaói játékhatóság (CGA)

Felhívjuk figyelmét, hogy a curaçaói játékhatóság (CGA) nem avatkozik be a játékosok és az engedéllyel rendelkező üzemeltetők közötti egyéni vitákba.

Ha azonban úgy gondolja, hogy az Hitnspin Casino megsértette a curaçaói játékszabályozásokat, akkor az ügyet közvetlenül a CGA-nak jelentheti.

9.      Segítség

Ha segítségre van szüksége a panasz benyújtásához vagy a jelen szabályzat megértéséhez, vegye fel a kapcsolatot 24 órában működő ügyfélszolgálatunkkal.